6 skutecznych porad jak bezpiecznie kupować online

Zakupy online nigdy nie były łatwiejsze i wygodniejsze dla konsumentów. W sklepach internetowych znajdziesz codziennie mnóstwo promocji, zadziwiający wybór produktów i szybką dostawę. Ba, nawet zwroty są coraz prostsze. Prawie połowa badanych w raporcie Gemiusa „E-commerce w Polsce 2018” uważa zakupy w internecie za łatwe i nieskomplikowane. Co jednak najbardziej cieszy, to fakt, że w ciągu ostatnich lat znacznie poprawiło się bezpieczeństwo zakupów online.

Choć coraz mniej słyszy się o przypadkach pustych pudełek czy niewysłanych paczkach, takie sytuacje wciąż jednak się zdarzają. Jak nie stracić czujności i nie stać się ofiarą internetowych oszustów? Użyj zdrowego rozsądku i postępuj zgodnie z naszymi praktycznymi radami!

Sprawdź opinie sklepu

Jako konsumenci bardzo często bierzemy pod uwagę zdanie innych ludzi w trakcie podejmowania decyzji zakupowych. Social proof to wyznacznik wiarygodności e-sklepu, a im więcej opinii, tym nasze zaufanie się zwiększa. Dlatego najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest korzystanie z usług znanych sklepów internetowych o mocnej pozycji na rynku. Jednak pamiętaj, że małe e-commerce również są godne Twojego zaufania! Zanim zrobisz w nich zakupy, po prostu sprawdź opinie o sprzedawcy w internecie. Warto zajrzeć do Opineo, opinii Google czy nawet na fanpage danego sklepu. Krótki research może pomóc Ci uchronić się przed nieprzyjemnymi i stresującymi sytuacjami.

Co powinno wzbudzić Twoją czujność?

  • brak komentarzy pozytywnych lub niewielka ich liczba w stosunku do wszystkich otrzymanych komentarzy,
  • same pozytywne opinie - czasami oczywiście masz do czynienia ze sklepem, który wywiązuje się ze wszystkich obietnic i przoduje w wyjątkowej obsłudze klienta. Tutaj musisz się zdać na swój instynkt. Jeżeli komentarze wyglądają nienaturalnie i wątpisz w to, że zostały napisane przez prawdziwych klientów - zastanów się dwa razy zanim kupisz coś w tym sklepie.

Przeczytaj regulamin

Po sprawdzeniu opinii, upewnij się że na stronie sklepu wypisane są jego dane adresowe i działający numer telefonu. Jeżeli będzie coś nie tak z Twoim zamówieniem, masz wtedy możliwość złożenia skargi. Co jednak najważniejsze - przeczytaj dokładnie regulamin sklepu! Dzięki temu dowiesz się jakie są zasady zwrotów, reklamacji czy nawet tak błaha rzecz jak czas realizacji zamówienia. W ten sposób, jeżeli zależy Ci na szybkiej przesyłce, możesz ustrzec się przed wielotygodniowym czekaniem na towar lecący do Ciebie z zagranicy.

Znaki jakości to nie tylko ozdoba sklepu

Czasami trudno oszacować uczciwość sklepu internetowego - zwłaszcza, jeżeli trafiasz na daną stronę po raz pierwszy. Prawdziwe znaki jakości mogą być gwarancją bezpieczeństwa, która buduje zaufanie do sklepu i podnosi standardy całej branży e-commerce. Stąd zanim podejmiesz decyzję zakupową, sprawdź czy e-sklep posiada jakiekolwiek odznaczenia. Zwykle znajdują się one na dole strony.

Uwaga! Niestety, fałszywe sklepy internetowe często dodają grafiki z logotypami znaków jakości, aby uwiarygodnić swoje istnienie w oczach konsumentów. Dlatego zwróć szczególną uwagę na to, aby znaki jakości były podlinkowane i prowadziły do wiarygodnych stron z certyfikatami czy opiniami klientów.

Najbardziej znane, cenione i rozpoznawalne w branży wyróżnienia to:

  • Trusted Shops,
  • Euro Label,
  • Rzetelna Firma,
  • Słucham Swoich Klientów od Opineo.

Sklepy internetowe, które są częścią wyżej wymienionych programów często też oferują dodatkową ochronę kupującego, co sprawia, że Twoje zakupy w sieci stają się jeszcze bardziej bezpieczne.

1

Przykładowe znaki jakości w sklepie eobuwie.pl

Bezpieczne płatności online

Mamy to szczęście, że aktualnie w trakcie zakupów online jesteśmy w stanie opłacić je w kilka chwil. Do wyboru mamy m.in szybkie przelewy (tzw. pay by linki), płatność kartą czy Blikiem. Szybki przelew przez serwis operatora płatności jest obecnie najczęściej wybieraną formą płatności - aż 68% kupujących online decyduje się na tę opcję. Spośród tych osób, aż 65% korzysta z PayU.

Jednak mnogość oferowanych rodzajów płatności powoduje, że możesz stracić czujność w trakcie dokonywania transakcji. Tutaj obowiązują Cię podstawowe zasady dbania o swoje bezpieczeństwo: upewniaj się czy strona, na której dokonujesz płatności jest prawdziwa, regularnie sprawdzaj operacje wychodzące z Twojego konta, dbaj o prywatność swoich danych i nie odpowiadaj na wiadomości proszące o podanie poufnych danych. Więcej o tym, jak jako użytkownik PayU możesz dbać o swoje bezpieczeństwo, znajdziesz w naszym poradniku Jak bezpiecznie płacić przez internet.

Pamiętaj, że sprawdzony operator płatności dba o to by wszystkie transakcje przebiegały całkowicie bezpiecznie, dlatego korzystanie z internetowego systemu płatności PayU daje Ci spokój i zabezpiecza Twoje zakupy w sklepach internetowych.

Szukaj kłódki! Czyli słów kilka o certyfikacie SSL

Sklep internetowy, w którym chcesz dokonać zakupów, musi podjąć wszelkie starania, by chronić informacje, które podajesz. Zwłaszcza, że przekazujesz mu swoje poufne dane - dane osobowe czy dane Twojej karty płatniczej. Ważna rada od nas to:

Unikaj zakupów ze stron, które nie mają zainstalowanego szyfrowania SSL.

Certyfikat SSL zapewnia poufność transmisji danych przesyłanych przez internet. Dzięki niemu masz pewność, że przesyłane przez Ciebie informacje nie trafią w niepowołane ręce.

Aby sprawdzić czy sklep internetowy ma certyfikat SSL upewnij się, że:

  • w prawym dolnym rogu przeglądarki oraz po lewej stronie od adresu URL pokazana jest zablokowana kłódka, oznaczająca połączenie SSL.
  • adres URL zaczyna się się od “https” (w przeciwieństwie do samego “http”).

To świadczy o tym, że Twoja wizyta na tej stronie jest bezpieczna!

Klauzule RODO

Temat RODO był w zeszłym roku na ustach wszystkich. Teraz przygasł, jednak zostawił po sobie świetną naukę. Poruszył nie tylko kwestię bezpiecznego przechowywania danych osobowych przez różne podmioty, ale również samej formy wyrażania na to zgody. Konsumenci stali się bardziej świadomi swoich praw w tym temacie, dzięki czemu właściciele sklepów internetowych dostosowali swoją przestrzeń do wymagań RODO. A przynajmniej powinni byli to zrobić :)

Jaką mamy tutaj radę?
W trakcie zakupów online zwróć uwagę na wszystkie teksty związane z RODO: politykę prywatności, regulamin i zgody marketingowe. Zwłaszcza w przypadku transakcji w sklepie, który budzi Twoje wątpliwości - wczytaj się wnikliwie kto będzie administratorem Twoich danych osobowych i w jaki sposób będą one przetwarzane. Pamiętaj również, że masz prawo do ich usunięcia, aktualizowania czy po prostu sprawdzania na bieżąco co się z nimi dzieje. Sklep internetowy ma obowiązek dbania o to, by były bezpiecznie przechowywane i ewentualnie udostępniane!

Każda z tych rad może pomóc Ci zwiększyć Twoje bezpieczeństwo w trakcie zakupów przez internet. Pamiętaj, aby zawsze zachowywać czujność i poświęcić swój czas na poczytanie trochę o sklepie, którym jesteś zainteresowany. Wypracuj swój sposób radzenia sobie z ewentualnymi zagrożeniami - po to, aby zakupy w sieci były wciąż szybkie, przyjemne i bezproblemowe :)

*Dane z raportu Gemius “E-commerce w Polsce 2018”