Jakie rozwiązania zaoferować klientom, by zwiększyć sprzedaż?
Polscy konsumenci należą do jednych z najbardziej otwartych na nowości pojawiające się na rynku usług fintech i e-commerce. Jednocześnie, gdy dostrzegą korzyści z nowych rozwiązań, potrafią być wobec nich bardzo lojalni. Aż 78% osób, które dokonały zakupu internetowego na raty, wybiera taką metodę płatności ponownie, wynika z danych PayU.
Raty dostępne w sklepach internetowych zyskują na popularności, bo kupujący coraz częściej kierują się ideą ‘smart’. Poszukują najlepszych w danym momencie ofert, a rozłożenie płatności na raty pozwala im na szybkie i wygodne dokonanie zakupu.
“Udział płatności ratalnych, w tym bardzo popularnych rat 0%, w całościowej sprzedaży przekroczył już 20%. Potwierdza to bardzo duże zainteresowanie tą metodą płatności wśród klientów w branży 3C: Computers, Communication, Consumer Electronics.”
Dorota Haller, CMO, dyrektorka marketingu, komunikacji i digital w Huawei CBG Polska
Doświadczenia sklepów internetowych, które już postawiły na tę nową formę finansowania zakupów, potwierdzają: zaoferowanie rat online bezpośrednio wpływa na wzrost sprzedaży, wynikający m.in. ze zwiększenia średniej wartości koszyka zakupowego.
“Średnia wartość koszyka zakupów na raty jest najwyższa wśród wszystkich dostępnych form płatności, w tym o 25% wyższa od płatności kartą.”
Dorota Haller, CMO, dyrektorka marketingu, komunikacji i digital w Huawei CBG Polska
“Płatności ratalne, w tym raty 0%, stanowią istotny element wspierający sprzedaż w e-commerce w naszej branży – średnia wartość koszyka finansowanego ratami jest najwyższa (kilkukrotnie wyższa) w porównaniu do wszystkich innych form płatności dostępnych w naszym e-sklepie.“
Fryderyk Karzełek i Magdalena Balcerzak, właściciele serwisu Gra o milion
“Średnia wartość koszyka finansowanego z ratami jest prawie 10-krotnie wyższa od najczęściej wybieranego przez kupujących szybkiego przelewu bankowego (tzw. pay-by-link).”
Paweł Kwiatkowski, Product Owner w Ceneo.pl
Decyzję o zakupie na raty ułatwia kupującym już sam proces wnioskowania o pożyczkę, który przebiega całkowicie online i wiąże się z podaniem zaledwie kilku kluczowych danych. Następnie, w ciągu sekund od wypełnienia krótkiego i intuicyjnego formularza, klient otrzymuje decyzję kredytową.
“Popyt na zakupy internetowe na raty systematycznie rośnie. W ciągu ostatnich 5 lat zauważyliśmy 7-krotny wzrost wartości zakupów finansowanych w ten sposób.“
Martyna Szczepaniak, Head of Consumer Credit w PayU
Z danych wynika, że udostępnienie płatności ratalnych przynosi bardzo pozytywne rezultaty, przede wszystkim w przypadku kategorii produktów takich, jak:
Warto jednak dodać, że zakupy na raty sprawdzają się nie tylko przy zakupie fizycznych przedmiotów. Nową kategorią zakupową, w której drzemie duży potencjał, są e–usługi – w szczególności te związane z edukacją, profesjonalnymi szkoleniami i rozwojem osobistym. Konsumenci bardzo chętnie korzystają z rat, kupując np. kursy online – już co 7 zakup w tej kategorii jest opłacany na raty (14%).
Zwracają na to uwagę m.in. twórcy projektu Gra o milion, którzy promują wśród swoich klientów przeznaczanie 10% dochodu na rozwój osobisty. Zgodnie z tą zasadą, ich klienci mogą skorzystać z oferowanych pakietów rocznych i zniżek z nimi związanych, ale płacić za nie ratalnie, co miesiąc, nie wykładając całej kwoty.
“Udział płatności ratalnych w całościowej sprzedaży przekroczył już 10%, co pokazuje rosnącą popularność tej metody płatności wśród klientów w branży szkoleń profesjonalnych.“
Fryderyk Karzełek i Magdalena Balcerzak, właściciele serwisu Gra o milion
Zaproponowanie płatności ratalnych warto rozważyć także prowadząc sklep z dobrami luksusowymi, takimi jak biżuteria czy zegarki. Okazuje się, że wielu klientów tych sklepów, pomimo posiadania wystarczających środków finansowych, lubi czasem rozłożyć płatność na kilka wygodnych rat.
“Widzimy zwiększenie liczby zamówień oraz zapytań o taką formę płatności, klienci wybierają ją chętnie i nie mają problemu z wykorzystaniem jej w procesie zakupowym”.
Bartłomiej Twardosz, dyrektor ds. e-commerce z W.KRUK
Jak wynika z badania „Polak w podróży – podróżowanie z eSky.pl”, również za zagraniczne wyjazdy konsumenci coraz chętniej zapłaciliby na raty online.
“Jak wskazują przeprowadzone przez nas badania, blisko 40% Polaków twierdzi, że chciałoby więcej wyjeżdżać, dlatego wprowadziliśmy również wygodny system ratalny PayU. Rozłożenie płatności na mniejsze kwoty pozwala skorzystać z okazji cenowych lub zaplanować dalszą, egzotyczną podróż w sytuacji, gdy podróżujący nie dysponuje wolnymi środkami, bądź nie chce jednorazowo obciążać domowego budżetu.”
Angelika Rzepka, Online Payments Project Coordinator w eSky.pl
Zakupy na raty generują dodatkową sprzedaż i – w zależności od asortymentu oferowanego przez sklep internetowy – mogą stanowić nawet ponad 1/3 transakcji opłacanych online. Dlatego też warto zadbać o odpowiednią promocję tej metody płatności.
Im wcześniej kupujący zauważy, że możliwe jest sfinansowanie zakupów na raty, tym większa szansa, że zdecyduje się na interesujący go produkt lub usługę. Mając to na uwadze, zakupy na raty należy promować już na etapie prezentowania produktów, a nie dopiero w procesie potwierdzania zamówienia czy w koszyku zakupowym.
“Poza kampanią reklamową realizowaną przez PayU, serwis Ceneo.pl wzmocnił te działania wśród milionów użytkowników swojego serwisu. Uruchomiliśmy dodatkowe narzędzia promocyjne, a oferty, które były objęte programem ratalnym, zostały wyraźnie oznaczone specjalną grafiką „Raty 0%”. Z kolei osoby zamawiające produkty na Ceneo.pl w usłudze KUP TERAZ, mogły zobaczyć dodatkowy baner reklamowy związany z akcją.”
Paweł Kwiatkowski, Product Owner w Ceneo.pl
“Kampanię marketingową związaną z ratami oparliśmy przede wszystkim o bannery na ekranie wyszukiwania, informujące o możliwości płatności na raty, newslettery dedykowane produktowi płatności ratalnych, posty w social mediach (Facebook), a także zmianę prezentacji cen produktów w komunikacji mailowej tak, aby uwzględniały możliwość płatności w ratach.”
Angelika Rzepka, Online Payments Project Coordinator w eSky.pl
Z kolei animacja przybliża jak wyglądają zakupy na raty kupującym, którzy zanim zdecydują się na taki zakup po raz pierwszy chcieliby dowiedzieć się jak będzie przebiegał ten proces:
https://www.youtube.com/watch?v=rk0plhm8VM8&feature=emb_title
Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych Partnerów Biznesowych, a także w odpowiedzi na dynamicznie zmieniające się otoczenie biznesowe, wprowadziliśmy do oferty produkt “do 10 rat 0%” bez żadnych kosztów dla e-sklepu przez pierwsze 3 miesiące współpracy ratalnej. Oferta dostępna jest dla wszystkich Partnerów PayU, którzy po raz pierwszy udostępnią kupującym opcję zakupów na raty 0% i spełnią kryteria określone w Regulaminie promocji (pobierz). Zapraszamy do kontaktu z zespołem kredytowym PayU pod adresem: kampanie.ratalne@payu.pl.
Szereg informacji dotyczących wprowadzenia płatności ratalnych w sklepie internetowym, znajduje się także na stronie: https://poland.payu.com/nasze-rozwiazania/raty/.
PayU oferuje w ramach jednej integracji unikalne na rynku rozwiązanie PayU Credit: jeden wniosek o pożyczkę jest rozpatrywany przez wielu pożyczkodawców, co zmniejsza ryzyko odmownej decyzji. Ze względu na specyfikę e-commerce, gdzie każdy kupujący może bez przeszkód złożyć wniosek kredytowy, decyzji odmownych w niektórych branżach może być całkiem sporo – zwłaszcza porównując zakupy ratalne w e-commerce do sprzedaży w sklepach stacjonarnych, gdzie pierwsza weryfikacja kredytowa ma już miejsce podczas rozmowy z przedstawicielem pożyczkodawcy. Dzięki rozwiązaniu kredytowemu PayU, nasi partnerzy biznesowi mogą sfinalizować nawet aż do 30% zakupów, które w standardowych rozwiązaniach zakończyłyby się negatywną decyzją banku.
PayU Credit to kompleksowa obsługa kredytowa e-biznesu:
